Términos y Condiciones para uso de la plataforma ROPERO APP
Descripción general
INTRODUCCIÓN
Este acuerdo legal, describe los Términos y Condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ROPERO APP, una empresa chilena bajo la sociedad KAHA SpA. y cualquier persona que cree una cuenta, tipo negocio y/o tipo natural.
Si no desea estar sujeto a este Acuerdo, que tiene un carácter de obligatorio, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.
Al crear una cuenta en la Aplicación, el usuario declara haber leído este Acuerdo y las Políticas de privacidad, incorporadas aquí como referencia, por las que se rige ROPERO APP y acepta cada una de sus estipulaciones, las que también están disponibles en el sitio web https://web.ropero.app/.
También declara y garantiza a ROPERO APP que: Tiene al menos 18 años de edad para el caso de venta o es mayor de 16 años para el caso de compra, cabe mencionar que en este caso también declara y garantiza que tiene la autoridad para celebrar este Acuerdo (ya sea en su propio nombre o si un padre o tutor legal lo acepta en su nombre). Este Acuerdo es vinculante y exigible en su contra.
En la medida en que una persona acepte este Acuerdo en nombre de una entidad y/o empresa, dicha persona declara que tiene el derecho y la autoridad para aceptar todos los términos establecidos en este documento en nombre de dicha entidad.
FUNCIONALIDAD
ROPERO APP pertenece a una empresa de tecnología que ofrece servicios de pasarela de comercio electrónico entre usuario comprador y usuario vendedor.
ROPERO APP es una plataforma de comercio electrónico donde los usuarios pueden vender, comprar y regalar prendas de ropa, accesorios de vestir, juguetes, artículos deportivos, artículos de hogar, en adelante “productos” usando nuestra solución de pago y envío.
En ROPERO APP, conectamos a las personas interesadas en realizar transacciones de productos con posibles vendedores.
ROPERO APP cobrará una comisión del total de la venta, que el usuario se compromete a pagar, sin considerar el costo del despacho el que será pagado en su totalidad por el comprador.
REGISTRO
Para utilizar la Aplicación ROPERO APP, el usuario debe completar un proceso de registro para crear una cuenta. ROPERO APP podrá solicitar documentación para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios
Cada usuario es responsable y garantiza la veracidad de los datos personales que brinda al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, será el único responsable del uso y resguardo de su contraseña.
La creación de su cuenta le ofrece acceso a ver los productos disponibles de otros usuarios, a publicar productos para vender y a revisar las compras y ventas realizadas a través de la aplicación.
Para crear su Cuenta, es necesario que proporcione información personal, que incluye, entre otros, nombre, rut, información de contacto, dirección y datos bancarios que se requerirán para realizar el pago de las ventas y/o devoluciones de dinero por ventas canceladas. La cuenta proporcionada debe estar asociada al RUT con el que se creó el usuario, no se realizan transferencias a terceros. ROPERO APP revisará y validará los datos proporcionados.
En algunos casos, la aplicación podría solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario tipo negocio.
La forma en que ROPERO APP puede almacenar y hacer uso de la información personal proporcionada por usted al registrarse para crear una Cuenta y usar la Aplicación se establece en la Política de Privacidad.
PUBLICACIONES E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Los usuarios podrán ofrecer a otros usuarios, productos que estén dentro de las categorías definidas previamente por ROPERO APP. El suministro de artículos en cada categoría dependerá exclusivamente de que haya usuarios que quieran comercializar sus productos y como tal, ROPERO APP no puede garantizar que haya productos disponibles en todo momento en todas las categorías.
ROPERO APP se reserva el derecho de aprobar o rechazar publicaciones de productos por parte de los usuarios vendedores, pudiendo, dar de baja, en cualquier momento cualquier publicación que no cumpla con los Términos y Condiciones o con los estándares de calidad que ROPERO APP considere pertinentes.
ROPERO APP no es el proveedor ni el fabricante de los productos ofrecidos en la aplicación, ni el encargado de proveer la información sobre cada uno de estos.
Los usuarios vendedores al momento que ofrezcan productos, tendrán que proporcionar foto(s) y una descripción precisa y detallada de este, incluyendo cualquier imperfección o defecto, pero esto no garantiza que el contenido sea tal cual, es por ello que existe una sección de preguntas en donde los usuarios podrán hacer las consultas que quieran sobre el producto ofrecido, siendo responsabilidad del usuario comprador solicitar toda la información que requiera y del usuario vendedor entregar de manera fidedigna dicha información.
En la descripción de un producto no está permitido compartir y/o solicitar datos personales y ofrecer envíos o entregas que estén fuera de las proporcionadas por ROPERO APP, al hacerlo, la publicación podría quedar pausada y/o ser eliminada según se estime conveniente.
ROPERO APP pausará los productos que se hayan publicado hace más de 90 días. Si el usuario vendedor aún tiene el producto disponible con intención de venderlo lo puede despausar desde su perfil, en productos pausados.
COMPRAS
Para realizar una compra, el usuario debe haber iniciado sesión.
Debe agregar el o los productos que desea comprar a su carrito de compras.
Al continuar se mostrará el costo de envío y se sumará al valor del producto.
Por último debe realizar el pago a través de la aplicación. Si no se realiza el pago del producto, puede ser comprado por otro usuario y será eliminado de su carrito de compra.
Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación a través de la interfaz de usuario de la aplicación, con su respectivo detalle, indicando el medio por el cual recibirá el producto y una fecha estimada de entrega. La fecha estimada de entrega puede variar según condiciones del despacho y tiempo de entrega del vendedor del producto.
La compra es irrevocable por parte del usuario comprador, salvo en circunstancias excepcionales y sólo en caso que el usuario vendedor aún no haya realizado el envío del producto.
Si un producto no se ha pagado a través de la Aplicación, ROPERO APP no tendrá control de la operación, como tampoco tendrá responsabilidad de ningún perjuicio que resulte de dicha compra
Una vez recibido el producto, el comprador tiene un plazo de 48 hrs. hábiles para realizar reclamaciones, exclusivamente en los casos y por los motivos indicados en el punto “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”
Solo usuarios tipo negocio, pueden emitir documento tributario asociado a la transacción y son ellos los responsables de la emisión y entrega de éste al momento del envío o retiro de la compra o solicitando a ROPERO APP que envíe el documento directamente al usuario comprador a su correo electrónico indicado en el momento del registro.
ROPERO APP no es responsable por el cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente de los usuarios tipo negocios.
ENVÍOS Y RETIROS
Los envíos deben realizarse exclusivamente por los medios que ROPERO APP indica y pone a disposición de sus usuarios en su plataforma. De realizarse envíos por fuera de la plataforma, ROPERO APP no tendrá control de la operación, como tampoco tendrá responsabilidad por productos no recibidos.
Los costos de envío serán calculados y mostrados al usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. Dichos costos pueden variar en función del peso, volumen y destino.
Una vez que el usuario vendedor ha dejado el o los productos en el carrier asignado, los tiempos de entrega pasan a ser de exclusiva responsabilidad del carrier.
Es responsabilidad del usuario comprador asegurarse de que alguien esté disponible en la dirección indicada para recibir el producto. Si no hay quien reciba, el carrier realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en día hábil y horario distinto, si nuevamente no se puede efectuar la entrega, el envío será devuelto a la bodega de ROPERO APP y el usuario comprador, tendrá un máximo de 24 hrs. para comunicarse con Servicio de Atención al Cliente de ROPERO APP y podrá pagar para que se realice nuevamente el envío o podrá solicitar que se cancele la venta, descontandose del dinero a devolver, el costo de envío del producto al usuario vendedor. Si el usuario comprador no se contacta con servicio de atención al cliente, ROPERO APP tiene el derecho de cancelar la venta sin ningún reembolso.
Ropero APP se reserva el derecho de cambiar y/o incorporar nuevos operadores logísticos, con el fin de mejorar el servicio.
Los usuarios naturales que ofrezcan sus productos a través de la aplicación tendrán habilitada solo la opción de ENVÍO. Cada vez que un usuario realice una venta se le enviará un mail con el detalle completo de los pasos a seguir e indicando el carrier asignado. El usuario deberá descargar la etiqueta desde la aplicación, pegar en el empaque y entregar el o los productos en la sucursal más cercana al domicilio registrado en la aplicación al momento de crear su cuenta, en un plazo máximo de 3 días hábiles. Pasado este plazo, si el producto no fue entregado en un punto de recepción del carrier correspondiente, la venta será cancelada por sistema y dejará en pausa todo el ropero del usuario vendedor. Para volver a activar su ropero, se cursará una multa la que se detalla en la sección “Tarifas y multas”. Si el envío se realiza desde una localidad distinta a la indicada en su perfil de usuario, el costo adicional que se deba pagar por envío se descontará del monto a pagar al vendedor.
Los usuarios del tipo empresa tendrán habilitada la opción de ENVÍO y RETIRO EN TIENDA, para el caso de envío es el mismo mecanismo que para los usuarios naturales, en el caso de retiro en tienda, debe coordinarse con el usuario comprador el retiro.
El usuario al momento de comprar no tiene derecho a recibir un reembolso por los productos con retiro en tienda que no se hayan recogido.
PROHIBICIONES
Los usuarios no podrán: (a) mantener cualquier tipo de comunicación por otro medio distinto al servicio de mensajería que ofrece ROPERO APP (incluyendo mails, redes sociales, WhatsApp, etc) ya sea previo a la compra o con posterioridad a ella, salvo en la sección de Preguntas y Respuestas y/o a través de la mensajería que se habilita entre vendedor y comprador, ambas dentro de la aplicación. (b) dar a conocer y/o solicitar datos personales ya sea a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o mensajería o por algún otro medio (c) publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones Generales, demás políticas de ROPERO APP o leyes vigentes; (d) insultar o agredir a otros Usuarios;
Este tipo de actividades será investigado por ROPERO APP y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta como usuario de ROPERO APP y/o de cualquier otra forma que estime pertinente.
COMISIONES Y PLAZOS
Actualmente, ROPERO APP no cobra a sus usuarios por acceder, publicar y utilizar la Aplicación, sin embargo, ROPERO APP puede, en cualquier momento y a su discreción, optar por comenzar a cobrar tarifas por el uso de varias partes de la Aplicación, para diferentes niveles de suscripción o cuentas.
ROPERO APP realizará el cobro de un 12% + IVA por cada venta concretada, este cobro es único, no obstante puede ser modificado con el preaviso de 2 días.
ROPERO APP liberará al usuario vendedor el monto de el o los productos vendidos una vez completada la venta. Este dinero será abonado a su saldo Ropero y quedará puesto a disposición para realizar compras dentro de la app o desde su perfil podrá solicitar el “Retiro de dinero”, el cual se hará efectivo en un plazo máximo de 4 días hábiles.
REINTEGRO DE DINERO POR COMPRA CANCELADA
Cuando se cancela una compra, ya sea por parte del vendedor, o por sistema cuando no se realiza el envío dentro del plazo indicado, se devolverá al comprador el dinero completo pagado, abonando este monto a su saldo Ropero y desde aquí podrá utilizarlo para realizar nuevas compras en la APP o podrá solicitar el “Retiro de dinero”, el cual se hará efectivo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
RETIROS DE DINERO
Las transferencia bancarias se realizarán en los plazos indicados anteriormente a los proporcionados en su cuenta de usuario, los cuales ya han sido validados previamente. En caso que ROPERO APP no pueda realizar el pago por un error en los datos de pago (cargados por el usuario), el retiro de dinero quedará sin efecto y el dinero volverá a la cuenta del usuario y este deberá modificar sus datos y volver a solicitar un retiro de dinero para que la transferencia pueda realizarse. En este caso los plazos comienzan a correr con la nueva solicitud de retiro ingresada.
ROPERO APP no está facultado para realizar modificaciones en los datos bancarios de los usuarios y/o realizar transferencias a otra cuenta bancaria que no sea la informada por el usuario a través de la APP
MULTAS, SANCIONES Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Si el usuario ha sido pausado por una compra cancelada, ya sea por él o por sistema, podrá solicitar la reactivación de su usuario como vendedor, pagando una multa del 2% + IVA del total de la compra cancelada, este cobro se podrá pagar con saldo ROPERO o realizando el pago con la plataforma ETPay. Este extracto puede ser modificado con el preaviso de 2 días.
ROPERO APP puede suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ROPERO APP; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario vendedor como el envío de productos en mal estado, no envíar los productos oportunamente y no informar, solicitar y/o enviar datos personales; (c) si se incurriera a criterio de ROPERO APP en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea;
Al usuario que envíe productos en mal estado, envíe productos incorrectos, o el empaque no proteja la integridad del producto, resultando de esto que lleguen dañados a destino, no se le realizará el abono a su saldo Ropero.
En el caso de la suspensión o inhabilitación de un usuario, esto le impedirá publicar nuevos productos y todos los productos que tenga publicados quedarán pausados y no serán visualizados por otros usuarios
Los usuarios con membresía premium no quedan exentos de cumplir con los Términos y Condiciones y su incumplimiento será sancionado con las mismas medidas y en ningún caso se devolverá el pago realizado por esta suscripción.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas los productos de usuarios naturales, no consideran cambios o devoluciones debido a la naturaleza de los productos usados o de segunda selección, según ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, a menos que el producto sea defectuoso y no haya sido informado oportunamente por el vendedor o sea un producto distinto al comprado.
En el caso de compras a usuarios tipo Negocio, se aplicarán las políticas de cambios y devoluciones de dicho negocio.
RECLAMACIONES
El servicio ROPERO APP es un canal de ventas a través del cual se comercializan productos. El servicio ROPERO APP no es el propietario, ni se encuentra en posesión de los productos, no es el proveedor, no es el fabricante, ni es quien pone en venta los productos ofrecidos en el servicio. ROPERO APP no es responsable de la calidad de los productos que se comercialicen a través del servicio o de los errores que puedan ocurrir durante el traslado de un pedido. El usuario vendedor es responsable de todas las reclamaciones del usuario comprador relacionadas con el producto y ROPERO APP dirige las reclamaciones al usuario vendedor. Si detecta un error técnico u otro error en el servicio ROPERO APP, puede informarnos el problema a través de la aplicación.
ROPERO APP ofrece Servicio de Atención al Cliente a través de su número whatsapp +56922067865. Los tiempos de respuesta dependerán de la disponibilidad del personal de soporte.
Condiciones de uso
Ciertas responsabilidades
Es responsabilidad del usuario asegurarse que toda la información proporcionada por usted a ROPERO APP sea actual, precisa, completa y que mantendrá la precisión y la integridad de esta información en el futuro. También es su responsabilidad proteger la información de su Cuenta, ya que debe mantenerse estrictamente confidencial.
Ciertas restricciones
ROPERO APP hace todo lo posible para mantener la Aplicación seguras y protegida, pero necesita su ayuda para hacerlo al no violar o intentar violar la seguridad de la Aplicación. Salvo que se permita expresamente en otras partes de este Acuerdo, no puede modificar, reproducir, duplicar, copiar, publicar o crear trabajos derivados de:
Cualquier parte del sitio web o la aplicación, cualquier contenido, fotografías, descripciones, software, imagen u otra información o cualquier dato extraído del mismo (colectivamente, “contenido”).
Cualquier información o material recuperado de cualquiera de ellos, que incluye gráficos y logotipos, presentaciones, en su totalidad o en parte.
Además, no puede utilizar el sitio web o la aplicación para ningún propósito que invada la privacidad u otros derechos de cualquier persona o entidad; lo identifica erróneamente o se hace pasar por otra persona o entidad, incluido, entre otros, cualquier empleado o representante de ROPERO APP; o De lo contrario, podría razonablemente considerarse poco ético, ilegal u ofensivo.
Derechos de ROPERO APP
ROPERO APP tiene el derecho de suspender en cualquier momento a un usuario o cancelar la cuenta del usuario y el acceso a la Aplicación si el usuario viola este Acuerdo o usa la Aplicación de una manera que sea dañina para ROPERO APP o cualquier tercero.
Contenido
Contenido de terceros
La Aplicación y el Sitio web contienen y/o brindan acceso a contenido proporcionado por comercios y otros terceros, incluida información sobre precios, información de descuentos, fotografías, gráficos e información comercial (“Contenido de terceros”).
Exactitud de la información
El tercero del que se origina el Contenido de terceros es el único responsable, y ROPERO APP no revisa ni puede revisar todo el Contenido de terceros disponible a través de cualquier parte de la Aplicación. Como tal, ROPERO APP no puede garantizar la exactitud de ningún Contenido de terceros o la idoneidad para el uso de las ofertas publicadas a través de la Aplicación. En ningún caso ROPERO APP será responsable de los daños que surjan de su uso de la Aplicación, o de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de cualquier Contenido u ofertas de terceros. ROPERO APP no puede garantizar que la Aplicación, incluido el Contenido, sean ininterrumpidos o libres de errores. ROPERO APP no se hace responsable de si la Aplicación no funcionan o si algún Contenido, información o funcionalidad no funciona como se esperaba.
Propiedad intelectual
Para mayor claridad entre usted y ROPERO APP, usted es el único propietario de toda la información y el contenido ingresados en la Aplicación o publicados por usted. ROPERO APP es el único propietario del nombre “ROPERO APP”, así como del sitio web, la aplicación y todo el código fuente, software, contenido y otra propiedad intelectual relacionada o incluida en él. Todas las sugerencias y recomendaciones de usted a ROPERO APP con respecto a la Aplicación o el Sitio web son, una vez enviadas a ROPERO APP, serán propiedad de ROPERO APP.
Infracción de derechos de autor
ROPERO APP respeta la propiedad intelectual de los demás y te pide que hagas lo mismo. No puede utilizar el sitio web, la aplicación, el contenido o cualquier otro material del sitio web o la aplicación de cualquier manera que pueda infringir cualquier derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual de ROPERO APP o de un tercero.
Duración y terminación de la cuenta
Plazo
Este Acuerdo continuará en plena vigencia hasta que: (i) Usted cancele su Cuenta, o (ii) ROPERO APP cancele su acceso a la Aplicación, con o sin notificación (el “Término”). Cuando se rescinde este Acuerdo, ya no tendrá acceso a la Aplicación ni a ninguna otra parte no pública del sitio web.
Terminación de cuenta
Para mayor claridad, tiene derecho a eliminar su cuenta de ROPERO APP en cualquier momento, esto se realiza desde la opción “eliminar cuenta” ubicada en el menú perfil de usuario.
Otros
Fuerza mayor
ROPERO APP no será responsable ante usted por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de las obligaciones en virtud del presente si dicha falla o demora se debe a circunstancias que escapan a su control razonable.
Cambios o actualizaciones del acuerdo
ROPERO APP puede cambiar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando, y dicho cambio o actualización entrará en vigencia cuando se publique el Acuerdo actualizado. Cuando hagamos cambios importantes en el Acuerdo, le proporcionaremos un aviso previo según corresponda según las circunstancias, por ejemplo, mostrando un aviso dentro de la Aplicación o enviándole un correo electrónico. Si no está de acuerdo con el Acuerdo modificado, tiene derecho a cancelar su Cuenta antes de que el Acuerdo modificado entre en vigor.
Terminación del servicio
ROPERO APP se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir la Aplicación y el Sitio web sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad hacia usted.
Varios
Todas las disputas que surjan en virtud del presente o en relación con este Acuerdo, la Aplicación serán resueltas por las leyes de Chile. ROPERO APP tiene el derecho de transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo. Además, ROPERO APP tiene derecho a contratar subcontratistas para el cumplimiento de sus obligaciones. En tales casos, ROPERO APP es totalmente responsable del trabajo realizado por los subcontratistas. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida por cualquier motivo, dicha parte se cambiará e interpretará para lograr de la mejor manera su intención y objetivos originales. Las partes restantes continuarán en plena vigencia.
Gracias por tomarse el tiempo para conocer nuestras Condiciones de servicio para los usuarios. Esperamos que te sientas más cómodo utilizando nuestros servicios ahora.
Anexo
Además de estos Términos y Condiciones, cada servicio de la aplicación ROPERO APP tiene sus propias reglas de uso.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con asiento en la capital, salvo disposición específica de normas de orden público, como por ejemplo, legislación relativa al Consumidor. Para todos los efectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones y con el uso de la aplicación, ROPERO APP razón social KAHA SpA designa como su representante al Sr. Daniel Fuenzalida Ferdinand, RUT 9.589.188-8, domiciliado en Guardia Vieja 202 Of 403, Providencia, Santiago – Chile. Para requerimientos o solicitudes relacionados con el contenido de estos Términos y Condiciones, la Persona Usuaria podrá comunicarse con ROPERO APP a su número +56922067865 que también tiene la funcionalidad de Chat Whatsapp.