Políticas de Privacidad de la plataforma ROPERO APP

Quiénes somos

Somos un canal de ventas a través del cual los usuarios pueden ofertar prendas de vestir que ya no utilizan y se encuentren en buen estado, con el fin de disminuir o evitar parte del desperdicio textil. El servicio Ropero APP permite a los usuarios generar ingresos adicionales mientras reducen en parte su huella de carbono.

Nuestra dirección de sitio web es: https://web.ropero.app y nuestra aplicación es Ropero App en Google Play y App Store.

Políticas de Privacidad

Estas políticas de privacidad regulan la forma en que ROPERO APP, tratará la información personal (la “Información Personal”) y los datos personales (la “Datos personales”) de los usuarios de la Aplicación, entendiendo por tales a los Consumidores, y/o visitantes de la Aplicación (el “Usuario” o los “Usuarios”).

Estas Políticas de Privacidad describen, de forma detallada, la manera en que ROPERO APP recoge, utiliza, protege y comparte los Datos Personales y la Información Personal de sus Usuarios, de conformidad con la ley 19.628 sobre Protección de la vida Privada.

Las Políticas de Privacidad entrarán en vigor desde su aceptación por parte del Usuario y estarán vigentes hasta que éste revoque la autorización para su tratamiento. La revocación siempre deberá constar por escrito y no tendrá efecto retroactivo, sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar la eliminación total de sus datos.

ROPERO APP podrá modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, de lo cual notificará a los Usuarios mediante el envío de e-mails, adjuntando la versión actualizada de las Políticas de Privacidad, a fin de mantener a los Usuarios siempre actualizados. Conforme a la ley aplicable, al usar la Aplicación tras haber recibido dicha notificación, se entiende que el Usuario acepta las actualizaciones de las Políticas de Privacidad.

Los Usuarios podrán rechazar las modificaciones a las Políticas de Privacidad. En este caso que el Usuario, el vínculo entre este y ROPERO APP quedará disuelto y la Información Personal y Datos Personales de dicho Usuario no será usada de otra forma que la que correspondía de acuerdo con las Políticas de Privacidad debidamente aceptadas. Asimismo, en caso de que el Usuario lo solicite, dicha información podrá ser eliminada de manera permanente de los registros de ROPERO APP.

Lea detenidamente estas Políticas de Privacidad antes de acceder y/o utilizar a la Aplicación o de registrarse en ella..

Registro de Datos Personales

Para utilizar la Aplicación, los Usuarios deben completar un registro con Datos Personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Aplicación.

Asimismo, durante el uso de la Aplicación, los Usuarios proporcionarán a ROPERO APP información relativa a sus intereses, esto incluye la grabación de llamados al canal de soporte técnico de la Aplicación.

Los Usuarios asumen el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y fidedigna, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de estos.

Los Datos Personales introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y fidedigna en todo momento. ROPERO APP se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados por el Usuario, en caso de que los antecedentes adicionales no sean entregados, ROPERO APP podrá suspender temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. No obstante lo anterior, ROPERO APP no se responsabiliza por la certeza de los Datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable ROPERO APP. Asimismo, la Información Personal de los Usuarios será recopilada y utilizada en la forma descrita en estas Políticas de Privacidad.

Una vez completado el Registro, ROPERO APP otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder a la Aplicación con la contraseña que dicho Usuario ingreso, en el caso de autenticación mediante tercero, el Usuario no necesitará la creación y uso de una contraseña. El Usuario accederá a su Cuenta mediante su correo, clave o autenticación de tercero.

La Cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que ROPERO APP detecte inconsistencias en los datos personales o duplicidad de estos el Usuario será notificado y podría ser considerado como un indicio de fraude.

El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta. Si por cualquier razón un Usuario creyera que alguien puede conocer su clave de acceso, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la Aplicación.

El Usuario que se registre en ROPERO APP y mantenga una Cuenta, consiente expresamente que ROPERO APP tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta.

Uso de los datos e información personal

A través de la aceptación de las Políticas de Privacidad, el Usuario declara que:

Autoriza a ROPERO APP a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales, de acuerdo con estas Políticas de Privacidad y a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada.

Autoriza a ROPERO APP a compilar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Aplicación.

Autoriza a ROPERO APP a enviarle información o avisos a su e-mail o notificaciones push o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los servicios de ROPERO APP en general, que podrá incluir recordatorios y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Aplicación. El Usuario siempre podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a servicioalcliente@ropero.app.

Reconoce y acepta que ROPERO APP revele, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas o empresas afiliadas o relacionadas con ROPERO APP, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. En estos casos, ROPERO APP velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.

Autoriza expresamente a ROPERO APP para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus Socios Comerciales, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de ROPERO APP.

Reconoce que, en algunos casos, proveedores “outsourcing” de servicios podrán recoger información directamente del Usuario, por ejemplo, si se realizan encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades y quedará, a su discreción, el acceder o no a proporcionarle sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea solicitada, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. En caso de que el Usuario facilite voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, de forma que el Usuario acepta y reconoce que ROPERO APP no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia. De conformidad a la ley, el proveedor que requiera recolectar datos personales de los Usuarios deberá siempre informar acerca del carácter facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información.

Autoriza a ROPERO APP para comunicar su Información Personal y Datos Personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que ROPERO APP discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a ROPERO APP o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por ROPERO APP a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen y de los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.

ROPERO APP recopilará, utilizará y compartirá sus Datos Personales e Información Personal a fin de proporcionar seguridad a los Usuarios y que los Servicios sean prestados correctamente.

De esta forma, ROPERO APP podrá utilizar la información recopilada para:
Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.
Verificar la identidad del Usuario.
Comprobar la veracidad de los Datos Personales de los Usuarios.
Procesar y/o facilitar los retiros por ventas realizadas.

Permitir que ROPERO APP y el o los Usuarios puedan comunicarse entre sí ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación del Servicio.

Realizar análisis respecto a los productos adquiridos por los Usuarios.

Enviar a los Usuarios información respecto a promociones y/o publicidad de los productos cargados en ROPERO APP.

Seguridad y almacenamiento de datos

ROPERO APP tratará los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.

ROPERO APP considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las precauciones para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). ROPERO APP se obliga a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria entre materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.

No obstante, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, ROPERO APP no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida
el Usuario reconoce y acepta expresamente que ROPERO APP, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes entre los Usuarios efectuados dentro de la Aplicación, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Aplicación, como también que pueda compartir dicha información con empresas relacionadas para poder dar cumplimiento a comunicaciones relativas al servicio entregado por ROPERO APP o estas terceras, respecto de compras realizadas por el usuario, a fin de garantizar un buen nivel de servicio y experiencia en el uso de la aplicación.

ROPERO APP no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas.

ROPERO APP tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales.

ROPERO APP no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad.

ROPERO APP conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de estos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Conforme se establece en el artículo 12 de la Ley Nº 19.628, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de los 7 (siete) días hábiles a que se efectuado.

La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a servicioalcliente@ropero.app, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, ROPERO APP podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.

En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley Nº 19.628.

Sin perjuicio que ROPERO APP quiere mantener a los Usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, productos en oferta, etc., los Usuarios siempre podrán seleccionar los e-mails, SMS e información promocional que quieren recibir de ROPERO APP.
En caso de que el Usuario no quiera recibir dichas comunicaciones, podrá solicitarlo al servicioalcliente@ropero.app seleccionando aquella información que no quiere recibir.

Requerimientos legales

ROPERO APP cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.

En este sentido, ROPERO APP podrá revelar la Información Personal y Datos Personales de sus Usuarios en caso de que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, ROPERO APP colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.

Para tales efectos, ROPERO APP podrá comunicar cualquier Información Personal y/o Datos Personales de sus Usuarios, con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a ROPERO APP o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho será ejercido por ROPERO APP a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Adicionalmente, ROPERO APP se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por ROPERO APP a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de su Aplicación; y, a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por ROPERO APP a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Usuarios menores de edad

ROPERO APP validará que los usuarios no sean menores de 16 años, en caso contrario se le denegará el acceso al momento de completar su registro.

Los usuarios menores de 18 años no tendrán la opción de hacer ventas dentro de la aplicación.

ROPERO APP se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Usuario.

Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 16 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir productos, ROPERO APP podrá denegar dicha adquisición sin devolución, sin derecho a reclamo alguno por parte del Usuario afectado.